Les critères de qualité

Une analyse de qualité est fondée sur le choix d'un certain nombre de critères que l'on va respecter pour améliorer le comportement de l'entreprise. Il existe des dizaines de critères, mais nous n'en retiendrons que certains, histoire de ne pas surcharger le modèle et de ne pas nous perdre dans un dédale incompréhensible et redondant. Tout dépendra du domaine de l'entreprise et ce choix sera validé par les départements opérationnels, pour qui ils ont été conçus.